+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб 1 страница

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб 1 страница

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Книга Фанфиков. Просмотр темы 11 Уважаемые пользователи, Если у вас есть жалобы или предложения по поводу сайта, то просим писать сюда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР.

Книга отзывов и предложений

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать.

Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции. По нормам законодательства Инструкции от года книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей. Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне. Любому посетителю, который изъявил желание вписать пожелание или жалобу в книгу отзывов, должны быть предоставлены для этого все условия, включая принадлежности для письма, стул и рабочая поверхность.

Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы. При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:. Важно: жалобы, составленные анонимно без указания личных и контактных данных рассмотрению не подлежат.

Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:. Прошу принять соответствующие меры по отношению к лицам, ответственным за выкладку и реализацию товара. Особых требований к написанию претензии в книге отзывов и предложений законом не установлено. Текст составляется в произвольной форме.

Однако, для достижения максимального эффекта на недобросовестного продавца, существуют общепринятые правила оформления жалобы, которых нужно придерживаться:. Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде. Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней.

За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков. Рассмотрение жалобы должно проводиться в присутствии сотрудника, на которого она составлена, совместно с представителями профсоюза и при необходимости других членов коллектива. О предпринятых действиях по устранению нарушений руководитель предприятия оставляет соответствующую запись на другой стороне листа с текстом претензии.

Это делается для сведения заявителя и контролирующих органов. Лицу, оставившему жалобу, в письменном виде отправляется ответ на заявление, с указанием принятых мер. Письмо должно быть отправлено не позднее пяти дней со дня принятия решения, на тот адрес, который указан в качестве контактного. В некоторых случаях процесс устранения недостатков, на которые потребитель указал в своей жалобе, может занять более длительное время, чем отведенные законом 5 дней.

Тогда срок принятия мер может быть увеличен до пятнадцатидневного, о чем в жалобной книге должна ставиться соответствующая отметка. Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней. Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом.

В тех случаях, когда жалоба касается непосредственно администрации предприятия грубое нарушение правил сферы обслуживания, завышенные цены, отрицательные отзывы о работе , заявление должно быть передано вышестоящему руководству в срок, не более чем пять дней для рассмотрения и принятия мер.

При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей снятие копии, проверка правильности заполнения и т. Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает.

Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель. Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек. Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления.

При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление.

Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде. У меня был такой случай, я с женой хотели зайти в магазин, где продается мебель. Нас не пропустил продавец, так как с нами был маленький ребенок, который был в коляске.

Главным аргументом отказа продавца — было, то что с колясками не пропускаем. Был ли прав в данном случае продавец? Книги отзывов, предложений и жалоб как правило ведутся в торговой сети, но это мало что дает администрация, на этом все и заканчивается все.

В худшем случае пожурят….. Такой запрет незаконен! Я хотела вернуть книгу по ПДД, купила вчера и сегодня хотела вернуть — потому что по формату не та. Мне отказали! Тогда я сказала можно ли мне заказать книгу по ПДД — мне сказали нет и нагрубили мне, еще и полицию вызвали. Ни денег не вернули и заказать книгу отказали мне.

Как мне быть и что мне делать? Вы в обычном книжном магазине купили книгу? Или заказывали через интернет? Потребуйте письменный отказ в возврате денег за товар. Книжка свой товарный вид не потеряла? Она не испачкана? Не порвана? В любом случае можете попробовать проконсультироваться с юристами центра защиты прав потребителей в вашем регионе. Добрый день. Моя ситуация: мне отказали в предоставлении информации о пути следования междугороднего автобуса в грубой форме.

Автобус по этому маршруту находится в ведении ИП. Сроки удовлетворения законных требований потребителей установлены ст. Администрация организации обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений п.

Москвы от Добрый день,скажите пожалуйста должна ли горячая линия передавать персональные данные и номер телефона человека который пожаловался,в тот объект на который он жалуется???? Добрый день! Подскажите пожалуйста. У меня сервисный центр по ремонту техники, я работаю один, клиент оставил запись в книге отзывов и предложений.

Имеет претензии по качеству обслуживающего персонала хотя я работаю один ,не устраивает результат диагностики, а так же то что оплатил платное хранение считает не правомерным просит разобраться в ситуации указав адрес и контактный телефон. Каковы мои действия? Мне необходимо ответить письмом как на претензию или достаточно ответа в самой книге? Клиент в претензии оставил адрес и контактный телефон, надеясь, что с ним свяжутся.

Например: Приложение к распоряжению Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая г. N 31 Методические указания по организации и осуществлению торговли в г. Москве п. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Спасибо за ответ! А на сколько правомерны мои действия по платному хранению?

В акте приема сроки бесплатного и стоимость платного хранения оговорены,подпись с ознакомлением стоит, но клиент считает мои действия не правомерны.

Можно ли написать жалобу на продавца-консультанта примерно через год с момента покупки товара. Да наверное уже нет, скорее от обиды. Примерно год назад я купила детскую кровать и матрас по акции. Пока избавились продали от старой детской прошло 3,5 месяца. Новую кровать установили, а матрас не подошел по высоте намного выше изголовья.

Поменять на другой матрас в магазине мне отказали, потому как этот в идеальном состоянии и срок по обменам матраса 3 месяца истек. На момент покупки продавец-консультат мало того что неправильно подобрал матрас, так и не словом не обмолвился о том, что в течение 3-х месяцев его можно вернуть не по гарантии. Пришлось покупать еще один. А этот выставлять самостоятельно на продажу.

Прошло столько времени, так матрас никто и не купил, наверное уже и не купит. Вот и обидно. Надо было сразу ругаться.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Отменить книги жалоб и предложений Министерство экономического развития предлагало еще в сентябре. Их члены Кабинета министров назвали морально устаревшими, перечислив недостатки: лишние затраты на ведение и плохая обратная связь. Правительство признало, что далеко не все предприниматели заглядывают туда, и записи клиентов остаются без ответов. В то же время отмена книги жалоб не означает, что предприниматели, особенно в сельской местности, не могут ее вести.

Проголосовали человек.

Официальный монитор Республики Молдова, г. Установить, что предприятия торговли и поставщики услуг населению будут регистрировать претензии и жалобы потребителей в Книге жалоб.

Жалобная книга – как инструмент повышения эффективности

Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка. В наших интересах книгу жалоб не давать, деньги за товар не возвращать, а разгневанного покупателя как можно быстрее спровадить из магазина дабы не привлекать внимание остальных покупателей. На первый взгляд, такое поведение торгового персонала кажется нам логичным, однако, логика эта — тяжелое наследие советской торговли, где главным в магазине всегда был продавец. Возражу им многочисленными примерами, которые были бы невозможны больше нигде в мире, кроме как в российских магазинах. Знаете ли Вы примеры, когда покупателю там отказывали в законных просьбах?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Просмотр темы 1 Многие, кто потерял доступ к своим страницам, просят пожаловаться на них, чтобы их хотя бы заблокировали. Скорее всего, такой подход не эффективен! Но, чтобы вы не писали эти обращения где попало, пишите в этой теме. Можете в этой теме оставлять ссылки только!

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

В принципе, все гениальное, как известно. Существует компания Адвокард, которая помогает частным предпринимателям, малому бизнесу в вопросах связанных с законами, налогами, правом и вообще всем, что связанно с юриспруденцией. Каждый раз, когда происходит конфликтная ситуация, приходится побегать по инстанциям и забивать голову сложной и зачастую ненужной информацией.

С такой картой можно получить целый комплекс услуг.

Книга жалоб - это инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро пожаловаться на нарушения в сфере торговле, услуг и добиться устранения​.

Нужно провести военную независимую экспертизу. Я прошел военно-медицинскую комиссию и не согласен с ее заключением, теперь хочу провести независимую экспертизу.

В сбербанке сказали что у меня арест по компании Росгостстрах по страховке, хотя она кончилась. В 2015 году приглашала инженера по вентиляции, есть заключение, инженер написал в акте что произведены замеры и что перекрыт канал вентиляции в квартире сверху, соседи отказываются что либо менять, дышать не чем, кое что в плесени, управляющая компания сказала что 23 квартира принесла бумаги о том что у них все нормально, но на самом деле они были в отъезде и никто к ним не приходил, что мне делать.

Построен был дом на два хозяина, отдельные выходы, в одной живёт женщина, а другая пустая стоит, вопрос в том чтобы разделить его на квартиры вместо долей. Как делить его через суд.

При делении собственности умершего наследниками одной очереди распределение имущества происходит в равных долях. Услуги наследственного юриста позволяют доверителю не только избавиться от мероприятий по сбору требуемых документов для открытия дела по наследству, но и иметь надежную защиту и представление его интересов в разных государственных органах.

Это значительно сэкономит время наследника и убережет его от стрессов. Противоправные деяния предусматривают уголовное наказание с лишением свободы.

Существует единый регистрационный список адвокатов в каждом регионе страны. Членство в адвокатской палате гарантирует профессиональные способности и опыт в данной сфере обслуживания. Любой защитник имеет право выполнять свои обязанности по всей территории страны и онлайн консультации. Консультации могут получить все слои населения: юридические и физические лица.

У меня под опекой находится несовершеннолетний ребёнок с последующим усыновление. Кто должен подавать иск о лишении родительских прав его матери и через какое время можно провести процедуру усыновления. На сайте нашел запчасти в Москве и оплатил через Сберкарту.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний. Жалоба в прокуратуру. Отмена постановления
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ванда

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить.

  2. Ефросиния

    Поздравляю, замечательное сообщение