+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ оператора на претензию абонента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ оператора на претензию абонента

Со 2 апреля вступил в силу закон, который сокращает сроки обязательного ответа операторов связи на претензии клиентов. Оператор теперь должен рассмотреть претензию и проинформировать о результатах своего клиента в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. Игроки рынка отмечают, что все претензии рассматриваются гораздо быстрее установленного срока. Таким образом, срок рассмотрения претензий пользователей операторами связи сокращен вдвое - ранее он составлял 60 дней с даты регистрации претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Телефоны: 8 8 8 8 8

Как отстоять свои права у сотовых операторов

Нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных. Ответственность оператора за нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных наступает в связи:. Таким образом, этот случай может быть связан с просрочкой первоначального доступа к сети передачи данных, однако факт нарушения здесь может быть зафиксирован как до подписания договора, так и после.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Таким образом, абонент вправе потребовать от оператора возмещения не только реального ущерба, который понес абонент, но и упущенной выгоды, то есть при обосновании ими размера денежных средств, которые абонент получил бы при исполнении оператором установленных сроков оказания услуг связи.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя либо претензия остается без ответа, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства ст.

Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг по передаче данных и телематических услуг связи также влечет ответственность оператора связи.

Такое нарушение может возникнуть только на стадии действия договора. В соответствии с п. Как правило, договор содержит условие о предоставлении услуг в "любое время обращения за услугой" в течение всего срока его действия, за исключением случаев, оговоренных в договоре.

К таким условиям могут относиться обстоятельства непреодолимой силы, сбои в сетях, воздействие вредоносных вирусных программ и др. Однако, согласно п. При нарушении установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:. Абонент также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи. В тех случаях, когда между абонентом и оператором связи достигнуты договоренности о новых сроках по оказанию услуг, следует говорить о том, что период просрочки предоставления услуг не должен оплачиваться абонентом.

В случае предъявления абонентом требования о соразмерном уменьшении цены услуг в расчет принимается цена услуг на момент предъявления абонентом требования о ее пересмотре, а в случаях, когда добровольно такое требование не удовлетворено оператором связи, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены услуг. В случае расторжения договора оператор связи не вправе требовать возмещения своих затрат при оказании услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательств по договору. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту. В случае признания оператором связи требований абонента о соразмерном уменьшении стоимости услуг по передаче данных и телематических услуг, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, обоснованными, они подлежат удовлетворению в дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. Неоказание услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, указанных в договоре.

Оператор связи также несет ответственность за неоказание услуг связи по передаче данных, указанных в договоре. Такая ответственность регулируется не только договором с оператором связи, но и нормами гражданского законодательства. Так, в договор может быть включено условие о неустойке как одном из способов обеспечения обязательств.

Единственная мера, которая может быть применена в таких случаях, - это возмещение понесенных расходов, если абоненту и или пользователю пришлось в результате неисполнения обязательств неоказания ему услуг обратиться к другому оператору связи и понести расходы на оплату за соответствующие услуги. Таким образом, абонент и или пользователь вправе потребовать от оператора возмещения не только реального ущерба, который понес абонент и или пользователь, но и упущенной выгоды, то есть при обосновании ими размера денежных средств, которые абонент и или пользователь получили бы при исполнении оператором установленных сроков оказания услуг связи.

Некачественное оказание услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети передачи данных. В случае ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором абонент и или пользователь вправе потребовать по своему выбору:.

При предъявлении требования абонента на безвозмездное устранение недостатков по оказанию услуг по передаче данных и телематических услуг связи оператор связи обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный абонентом, если конкретный срок не оговорен в договоре. Согласованный срок устранения недостатков должен быть письменно зафиксирован в соглашении между сторонами.

При нарушении такого срока оператор связи обязан будет заплатить абоненту за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок уплаты которой определяются в соответствии с п. Другой мерой защиты прав является требование абонента и или пользователя соответствующего уменьшения стоимости услуг связи по передаче данных телематических услуг связи. При этом в расчет принимается цена услуг на момент предъявления абонентом и или пользователем этого требования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении.

Срок удовлетворения такого требования абонента подлежит удовлетворению оператором связи в дневный срок согласно ст. Еще одна мера защиты прав абонента - это возмещение понесенных им расходов при устранении недостатков услуги связи по передаче данных своими силами или третьими лицами.

В данном случае следует руководствоваться правилами гражданского законодательства о возмещении реального ущерба. Абонент и или пользователь должен доказать причинную связь между нарушениями, допущенными оператором связи, и необходимостью понесенных расходов при устранении недостатков услуг по передаче данных своими силами. А при привлечении третьих лиц также следует представить документальное подтверждение правоотношений с ними. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:. Нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных. Гарантии соблюдения прав гражданина на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений установлены ст. Кроме того, в соответствии со ст. Пунктом 4 Правил оказания услуг связи по передаче данных утверждена обязанность оператора связи по обеспечению соблюдения тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, также данная обязанность предусмотрена ст.

Возмещение убытков, возникших у абонента в результате нарушения тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, подразумевает в данном случае не только возмещение реального ущерба, упущенной выгоды, но и морального вреда. Под моральным вредом понимаются: "нравственные или физические страдания, причиненные действиями бездействием , посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.

Таким образом, компенсация морального вреда возможна в случаях нарушения неимущественных прав, а также имущественных прав, когда такое возмещение прямо указано в законе.

Согласно ст. Общие правила его возмещения установлены в ст. При определении порядка возмещения морального вреда следует также обратиться к ст. Суд устанавливает размер морального вреда, в том числе суд вправе уменьшить заявленный абонентом размер, учитывая при этом степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При подаче иска о возмещении морального вреда следует обратить внимание на то, что государственная пошлина не уплачивается ст. N 10 , то есть абонент-гражданин не ограничен сроком исковой давности и не несет дополнительных расходов на уплату государственной пошлины. Соответственно, в случае нарушения оператором связи тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, ставших ему известными в силу исполнения договора Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда.

Нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора. В случае нарушения оператором связи требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда.

Разработка и продвижение сайта - FMF. Организация надзора Санитарный надзор Эпидемиологический надзор Защита прав потребителей Таможенный союз Государственная регистрация и лицензирование Социально-гигиенический мониторинг Административная практика Судебная практика Информация о проведенных проверках Информационные системы, реестры.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. История государственной санитарно-эпидемиологической службы. Алгоритмы действий потребителя в случае нарушения его прав при оказании услуг связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи 3. Ответственность оператора за нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных наступает в связи: с отказом принятия заявления от потенциального абонента; с просрочкой рассмотрения такого заявления; просрочкой или отказом от заключения договора; просрочкой начала предоставления услуг после подписания договора.

При нарушении установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе: а назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга связи по передаче данных; б поручить оказание услуг связи по передаче данных третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов; в потребовать уменьшения стоимости услуги связи по передаче данных; г расторгнуть договор.

В случае ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором абонент и или пользователь вправе потребовать по своему выбору: а безвозмездного устранения недостатков по оказанию услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи; б соответствующего уменьшения стоимости услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи; в возмещения понесенных ими расходов по устранению недостатков оказанной услуги связи по передаче данных и телематических услуг связи своими силами или третьими лицами.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;. Об управлении Направления деятельности.

Версия для печати. Версия для MS Word. Адрес: , г. Тверь, ул. Дарвина, д.

Оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты

Об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных операторы связи обязаны известить своих абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов, в том числе, через свой сайт в сети Интернет. Также, по заявлению абонента оповещение возможно посредством электронной почты или на электронный адрес личного кабинета пп. Постановлением Правительства РФ от Вместе с тем, оператор сотовой связи не вправе без согласия абонента выполнять дополнительные услуги за плату.

Прокуратура Белгородской области

Мужчина в Москве предъявил иск к сотовому оператору на 30 миллионов рублей за списание 6 бесплатных минут. Мобильные операторы могут списать со счета деньги за опции, которые вы не подключали, или оказывают услуги некачественно. Если оператор списал лишние деньги или бесплатные минуты по тарифу, появилась задолженность за подключение сим-карты, которое абонент не совершал, возникли неполадки со связью вследствие технического сбоя сети и т. Перед тем, как принимать какие-либо меры, абоненту следует внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение. Статья Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Если оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных вам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров п. За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

Нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных. Ответственность оператора за нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных наступает в связи:. Таким образом, этот случай может быть связан с просрочкой первоначального доступа к сети передачи данных, однако факт нарушения здесь может быть зафиксирован как до подписания договора, так и после. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода. Таким образом, абонент вправе потребовать от оператора возмещения не только реального ущерба, который понес абонент, но и упущенной выгоды, то есть при обосновании ими размера денежных средств, которые абонент получил бы при исполнении оператором установленных сроков оказания услуг связи.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор.

Навязанные услуги сотовой связи. Должны ли мы платить за них?

Пользователи сотовой связи довольно часто сталкиваются с такой неприятной ситуацией, когда сотовые операторы навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда пользователи долго не замечают, что им были подключены дополнительные услуги, так как редко проверяют баланс счета мобильного телефона. Недобросовестные операторы пользуются невнимательностью абонентов, получая немалые прибыли от таких незаконных уловок. Однако вернуть деньги за платную услугу, подключенную без ведома и согласия потребителя возможно.

Подобный подход направлен на высокое качество оказываемых консультационных услуг. Современный чат поддерживает общение с использованием аудио и видео. Таким образом, вы можете рассчитывать на полноценную консультацию.

Оснований, по которым Оператор не соглашается с моими доводами, Письменный ответ на письменную претензию Абонента.

Открыть бизнес и работать в таком помещении не представляется возможным. Оплачиваю аренду 3 месяца в полном объёме. Топить начало месяц.

Пару раз в неделю стабильно и сильно.

Его могут спровоцировать непредвиденные ситуации, стихийные бедствия, а порой и умышленное нанесение вреда. Вследствие ущерба, здоровье человека может повредиться или испортится имущество. Такой вред включает в себя несколько основных типов: экономические или социальные потери; нарушение полноценной деятельности; потеря собственности, здоровья, природных или исторических ценностей; загрязнение окружающей среды.

Любое нанесение ущерба, позволяет потерпевшему написать исковое заявление и официально требовать возмещение убытков.

Примеры вопросов, по которым можно получить консультацию нашего юриста, а также форму для отправки вопроса и телефоны в Москве и других городах Вы можете увидеть выше. В наше время, юридическая консультация не будет являться лишней, особенно если она бесплатна. Горячая линия - 8(495) 769 46-99По Федеральному закону, изданному 21 ноября, пять лет тому назад, и регламентирующему возможность получения бесплатной консультации юриста воспользоваться данной возможностью могут только люди, попавшие в определенные условия к ним относятся следующие факторы, влияющие на обстоятельства:Также необходимо отметить, что бесплатная консультация может предоставляться по праву, предоставляемому другими Федеральными законами.

В ряде дел стопроцентный обвинительный уклон. Пример - лишение права управления транспортным средством в состоянии опьянения или при отказе от прохождения от освидетельствования.

Проконсультировать по созданию юридического лица 5 руб. Отзыв на задание Исполнителем все сделано качественно и грамотно, а самое главное оперативно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тихон

    Надеюсь, Вы придёте к правильному решению. Не отчаивайтесь.

  2. enineth

    Мне близка обсуждаемая тема! Даже грустно както :(

  3. Валентина

    Не ломай себе голову над этим!

  4. Сигизмунд

    Это ценное мнение