+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила написания претензии к магазину

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором.

Образцы претензий

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка.

Виновные лица привлекаются к ответственности. Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий. В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств.

Рассмотрим нюансы составления обращения. Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу. Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи. В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму.

В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг. Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая — у заявителя с отметкой о регистрации. Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника. Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе. В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату. Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней. На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику — в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности. Постановлением Правительства от Перечислим наиболее популярные покупки:.

Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях. Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:. Перечень утвержден Постановлением Правительства от Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки.

Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности. В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет.

Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза. Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы. Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно. Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение.

Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи Она зависит от суммы заявленных требований. После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства. Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора. Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения. Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей. Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу.

Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу. Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями. Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат.

Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека. Про порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества расскажет юрист компании "Дом юриста" Екатерина Королева. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Добрый день! Я купила планшет, пользовалась им полгода. Затем возникли неполадки. Экран выключается и не реагирует на пальцы.

В счете написано, что гарантия составляет 12 месяцев. Могу ли я вернуть планшет и как это сделать? В соответствии с Постановлением Правительства от В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе потребовать замену товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом денег.

Для выяснения причин поломки продавец направит планшет на экспертизу через свой сервисный центр и проведет гарантийный ремонт. Результат вы получите через 45 дней после обращения. Я купил сапоги из натуральной кожи. Когда пришел домой, обнаружил трещину на подошве. На сапоги установлен гарантийный срок 30 дней, который еще не истек. Обувь носить не стал, намерен вернуть из-за брака. Как мне доказать, что товар бракованный?

Если гарантийный срок не пропущен, вы вправе обратиться с претензией к продавцу. Следует составить ее в письменной виде, указать обстоятельства покупки и обнаружения брака.

К обращению необходимо приложить копии квитанции, чека, гарантийного талона. Сотрудники обязаны принять претензию и поставить входящий штамп на вашем экземпляре.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Как написать письмо-претензию

Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки. Открыть и скачать онлайн.

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд. Разработка сайта — a.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб.

Как составить и подать претензию

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг.

Как составить претензию на некачественный товар

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Как нужно подать претензию Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии заявления или просто его не принимает, отправьте его по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как должен быть оформлен отказ Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. Новости сайта.

Претензия образец: как правильно написать

Земельный спор в какой суд обращаться. Земельный спор в судебном порядке. Земельный спор в арбитражном суде.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (​личные или Написание письма-претензии обязательно, если недовольный.

Все просто, нам доверяют. Более 20 лет мы предоставляем все виды адвокатских услуг в городе Днепропетровске и по всей территории Украины по уголовным, гражданским, хозяйственным и административным делам в судах всех инстанций и юрисдикций. Поэтому, гарантируем вам результат.

Помощь опытных Адвокатов в Днепре (Днепропетровске), Запорожье и по всей территории Украины:- по уголовным делам, как на стадии следствия так и на стадии судебного разбирательства в суде любой инстанции и юрисдикции, вне зависимости от тяжести и характера преступления- услуги адвоката по гражданским делам в Днепропетровской и Запорожской области, и на территории всей Украины- помощь адвоката по хозяйственным делам, ведение правовой работы предприятий и юридических лиц, полное и частичное юридическое сопровождение всего судебного процесса и переговоров, включая качественную юридическую помощь по иным делам- защита, помощь и представительство адвокатов по административным делам, споры с органами власти и должностными лицами - защита адвоката, представительство в делах об административных правонарушениях, споры с патрульными полицейскими (состояние опьянения ст.

Как, вы еще не подписаны на нашу рассылку. Уже подписан Подписатьсязапрос или ответ в гос. All this time it was owned by dx-1640799-fdgwr, it was hosted by Hosting Ukraine Proxies and Digital Ocean LLC.

В рассмотрении жалобы мне было отказано. Далее я стал звонить на ремонтную станцию, но тел постоянно выключен, после решил проехать по адресу указанному в ремонте.

Достаточно того, чтобы профессионал внимательно изучил все документы и договоры. Имея поддержку в виде знаний опытного юриста по недвижимости и серьёзной документальной базы, можно добиться проигрыша оппонента еще до суда - ему просто не с чем будет идти в суд, и, соответственно, придётся соглашаться на ваши условия.

В основном, мы стараемся обойтись без агрессивных мер.

Абонентское обслуживание 8000 руб. Пакет из 4-х писем 8000 руб. Затраты возмещаются Вы не потеряете деньги, потраченные на юридические услуги. Полная конфиденциальность Безоговорочная гарантия конфиденциальности в отношении сведений в вашей заявке, которые вы указали для связи.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мира

    Супер!!! Мне безумно понравилось!!!!!!!!!!!

  2. Автоном

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, мне тоже хотелось бы высказать своё мнение.

  3. Алла

    Отличный материал. Спасибо и пишите еще, только картнок маловато!